FAQ

Q

発送について

A
商品の発送はご注文を頂いてから2〜4営業日の発送となります。(*土日祝日を除きます) 商品の発送が完了しましたら送り状の問い合わせ番号を通知いたします。 コンビニ決済などの入金待ちの場合は、入金が完了されて2〜4営業日の発送になります。
Q

注文完了メールが届かない

A
購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。 お時間をおいて受信を確認するか、ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。 また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。 ※購入完了メールなどの再発行はできません。 なお、購入内容に不明点がある場合には、購入時に入力した電話番号やメールアドレス・氏名をご申告の上、お問い合わせください。
Q

壊れたパーツを販売してほしい

A
パーツ販売しております。 昔の商品の場合、ご用意出来ない可能性がございますのでご了承ください。 お問い合わせフォームにて、お名前、商品名、購入した日付、購入したいパーツをご連絡ください。 お写真もお送り頂きますとスムーズに対応出来ますので、お願いいたします。
Q

修理について知りたい

A
ファスナーなどの修理承っております。 状態によっては修理できない可能性があるためご了承ください。 お問い合わせフォームにて、お名前、商品名、購入した日付、修理箇所をご連絡ください。 また修理箇所のお写真もお送りください。 写真で修理箇所の確認しましたらお見積もりをお出しします。 その後に弊社に修理商品を発送頂きまして、こちらで他に修理箇所がないか確認いたします。(他にあった場合、セット割を提案いたします。また他の箇所は修理をお断り頂いても構いません。) 最終のお見積もりをお出しし、請求書をお送りいたします。 振り込み確認次第、修理になります。 (発送頂く際、元払いで発送して頂きます。ご了承下さい。) ※⚫︎海外での修理になるため2~3ヶ月ほどお時間頂きます。  ⚫︎修理箇所が2箇所以上の場合はセット割もございますのでご相談下さい。
Q

キャンセルについて

A
一度購入したオーダーの内容変更はシステム上できません。 ストアのお問い合わせフォームより「オーダー番号」と「用件」をそえて、THE CASEへお問い合わせいただきますようお願いいたします。 また支払い方法が翌月後払い・コンビニ払い、他支払いでご注文後一定のお時間がありますと、お支払いのキャンセルが不可能です。 お振り込みでの返金となります。 商品遅延やデザイン変更などの弊社都合以外の お客様都合のキャンセルの場合は振り込み手数料をご負担して頂きます。 (振込先がUFJ銀行の場合手数料が他の銀行に比べ安価になります。) 予めご了承ください。 ※決済方法によって、キャンセル方法が異なります。 詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
Q

返品・交換について

A
原則、商品不良以外の返品や別商品との交換は、お断りさせて頂いております。 万が一、お客様都合で返品・交換の場合は発送料などご負担頂きます。 予めご了承下さい。 また弊社都合の商品不良などの場合には対応いたしますので お問い合わせフォームよりご連絡下さい。 (弊社に商品をお送りいただく際に、佐川急便でお送り頂きますと幸いです。) 詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。